SCUF製品修理リクエスト

SCUF製品修理リクエストを送信する前に!

以下の方法で問題を解決できるかもしれません。
  • コントローラをリセットをお試し下さい。
      Xboxコントローラの場合、Microsoft社標準のリセット方法が有効です。
      SCUF 4PSコントローラの場合:
    1. PS4コンソールの電源をオフにします。
    2. コントローラ背面、L2トリガーの根元近くにある小さな穴を探してください。
    3. クリップの先などの細い物(折れやすい物は絶対に使用しないでください)を穴に入れ、クリック感があるまで押します。数秒ほど押したままにして下さい。
    4. コントローラのリセット後は、PS4コンソール付属のUSBケーブルでコントローラをコンソールへ接続し、PS4の電源をオンにします。
    5. コントローラのPSボタンを押して有効にしてください。
  • アナログスティックのキャリブレーションをお試し下さい。
      SCUF 4PSコントローラの場合:
    1. アナログスティックを30秒間押したままにします。強い力は加えず、クリック感が感じられれば十分です。
    2. 30秒が経過したら指を離し、アナログスティックを時計回りに1回、反時計回りに1回回します。この操作を最低2回行ってください。
    3. 最後に、再度アナログスティックを30秒間押したままにしてください。強い力は加えず、クリック感が感じられれば十分です。
  • 異なるゲームタイトルで同一の問題が発生するか確認し、可能であれば異なるコンソールでも確認を行ってください。
  • 製品修理以外の製品サポートについてはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

製品修理の際の費用や期間について

製品修理の際は以下の費用ならびに納期が発生します。

  • お手元のSCUF製品が当ストアでお求め頂いた製品であり、かつメーカー保証対象内(保証規定内または保証期間内)であれば製品修理の際の費用は原則当ストアが負担します。
  • お手元のSCUF製品が当ストアでお求め頂いた製品であり、かつメーカー保証対象(保証規定外または保証期間外)の場合、主に以下の費用が発生します。
    1. 製品をお送り頂く際、およびご返却の際の当ストアまでの往復国内送料
    2. 当ストアよりメーカーまでの往復国際送料
    3. お客様ご住所よりメーカーまでの往復国際送料
    4. 関税および消費税
    5. メーカー修理手数料および交換部品費用
    6. 代引手数料 324円(税込/修理済製品は代金引換にてご返却致します)
  • お手元のSCUF製品が当ストア以外やメーカー直販でお求め頂いた製品である場合は、メーカー保証対象内であっても上記費用に加え、以下の費用が発生します。ただし、メーカー保証対象内であれば、上記2番および4番の費用が無償となる場合があります。
    1. (上記費用に加えて)修理・交換サービス料 1,620円(税込)
  • 全てのSCUF製品はお客様専用に製造される受注生産品のため、メーカー在庫や交換品は用意されていません。修理が必要となる箇所や内容により、修理済品のご返却まで最大1ヵ月程度のお時間を要しますので、予めご了承ください。

※ 製品修理後は製品に対し、再度90日間の製品保証が付与されます。つまり、製品購入日より90日以上経過している場合でも、製品修理日(メーカー工場出荷日)より90日以内であれば保証期間内となります。

  • SCUF製品ご購入の際の当ストアご注文番号、またはメーカー受注番号(Order Number)を入力ください。

  • お手元のSCUF製品のタイプを選択ください。

  • 製品背面のラベルに記載の「製品コード(SCUF Seal of Approval)」入力ください。

  • 現在発生している症状を、どの様な場面で、どの様な操作を行うと、どの様な問題が発生するのか、詳細に記載ください。

  • ここで入力したメールアドレス宛にご連絡致します。メールアドレス間違いに十分注意ください。
    ※画像データ等を提供頂く場合があるため、オンラインのみでの対応となります。お電話での対応は承っておりません。

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