ショッピングガイド

当ストアからのメールが届かない場合や、ご返信の際に問題が発生する場合は以下の項目を参照し、必要な対応を行って下さい。

当ストアからのメールが届きません

お問い合わせ時・ご注文時のメールアドレス違い（綴りなどの一字違いや順番違い等）により当ストアからの大切なご連絡が受け取れないお客様が多くなっております。

ご注文後・お問合せ後は必ず、ご注文内容・お問合せ内容の控えをお客様へ自動送信にてお届けしております。
万一、２，３時間経過後も自動送信メールが届かない場合は迷惑メールフィルタ（下記参照）か、メールアドレス違いの可能性がありますので、再度確認の上、正しいメールアドレスよりお問い合わせ頂きますようお願い致します。

ご注文に関するメールが受け取れない場合は、マイアカウント＞アカウント情報ページへアクセスし、ご登録メールアドレスが正しいかどうか確認して下さい。

当ストアアカウントをお持ちのお客様は、過去のご注文履歴をマイアカウント＞ご注文ページで確認できます。また、お問い合わせ履歴をマイアカウント＞カスタマーサポートページで確認して下さい。お問い合わせ履歴ページでは、同時にオンラインで当ストアへ返信することも可能です。

尚、ご登録メールアドレスがいつもお使いの物と同一であるにも関わらずメールが届かない方は、下記をご確認いただきますようお願い致します。

GmailやHotmailなどのフリーメールをお使いの場合、各社携帯電話で受信されている場合、各社プロバイダで迷惑メール対策サービスを使用されている場合 は、当ストアからのメールやPayPal決済メールなどが迷惑メールと判断され迷惑メールフォルダに分類されたり、削除されてしまったりする場合があります。
その場合は、迷惑メールフォルダを確認頂き、当ストアドメイン( @fumo-shop.com )、PayPal決済でお支払いの場合はPayPalドメイン( @paypal.com )をホワイトリスト(除外リスト)に登録頂いた上で、カスタマーサービスまでお問い合わせください。各種メールを再送信させて頂きます。

docomo (@docomo.ne.jp)携帯電話アドレスをお使いのお客様へ

docomo携帯電話アドレス（@docomo.ne.jp）をお使いのお客様は、以下の設定を行った上で、メール再送信をご依頼下さい。
【PCメール受信設定（推奨）】
「iMenu > お客様サポート > 各種設定（確認・変更・利用） > メール設定」選択→「詳細設定／解除」選択→「受信／拒否設定」選択→「次へ」→パソコンからのメール、なりすましメールの受信／拒否（ステップ2／画面 スクロール）→「受信する（パソコンからのメール）」にチェック→「拒否しない（なりすましたメール）」にチェック→「次へ」→設定完了です。
設定画面の例：https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/index.html

au (@ezweb.ne.jp)携帯電話アドレスをお使いのお客様へ

au携帯電話アドレス（@ezweb.ne.jp）をお使いのお客様は、以下の設定を行った上で、メール再送信をご依頼下さい。
【指定受信リスト設定（任意）】
「迷惑メールフィルター」設定→詳細設定「指定受信リスト設定」→「有効/リスト編集する（設定する）」→「次へ」→当ストアアドレス末尾「@fumo-shop.com」を入力→「登録」→「登録」
設定画面の例：http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

なりすまし規制設定（推奨）

「迷惑メールフィルター」設定→詳細設定「指定受信リスト設定」→「※なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合はこちら（転送/なりすましメールを受信する場合はこちら）」→当ストアアドレス末尾「@fumo-shop.com」を入力→「登録」→「登録」
設定画面の例：http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-09/

携帯電話各社の指定受信設定方法は下記リンクより確認下さい。

上記対処を試しても問題が改善しない場合は、ご利用メールサービスのカスタマーサポートまでお問い合わせ頂くか、他のメールアドレスをご利用下さい。

当ストアへの返信メールがエラーで返されます

当ストアからのメールに返信する場合は、返信先メールアドレスや件名を一切編集せず、そのまま返信してください。または、カスタマーサービスより返信ください。

当ストアからのメールを受け取ることが出来ない場合は、マイアカウント＞アカウント情報ページへアクセスし、ご登録メールアドレスが正しいかどうか確認して下さい。

当ストアアカウントをお持ちのお客様は、過去のお問い合わせ履歴をマイアカウント＞カスタマーサポートページで確認し返信できます。

エラー別対処法
届いたエラーメール内に以下に該当するメッセージがある場合は、以下の対処法をお試し下さい

お急ぎの場合はカスタマーサービスよりお問い合わせ下さい。