ショッピングガイド

お客様都合による返品・交換

お届け時の梱包のまま、かつ未使用・未開封であり商品到着後30日以内に返品手続きを頂いている事を条件とし、原則商品価格の全額を返金いたします。尚、発送済みのご注文については、日本国内送料や代引手数料のご返金は承っておりませんので、ご了承ください。

注意:ご注文商品やご注文の状態等により、上記を満たしていても全額返金を承る事が出来無い場合がございます。
  • 「お届け時の梱包のまま」とは、当ストアより商品をお届けした際の梱包材(ダンボール箱や封筒類)がそのまま残されている状態を言います。
  • 「お届け時の梱包」が残されていない場合、直送品である、または価格が30万円以上の商品の場合は、原則商品価格の30%、または商品の輸送・お届けにかかりました各種送料(含国際送料等)・手数料(含関税等)など実費、どちらか高い方を商品価格から差し引いた金額を返金いたします。
  • まだお受け取り頂いていないメーカー・仕入先在庫商品のご注文(未発送または未配達)をキャンセル・返品手続き頂く場合は、原則商品価格の30%、または商品の輸送・お届けにかかりました各種送料(含国際送料等)・手数料(含関税等)など実費、どちらか高い方を商品価格から差し引いた金額を返金いたします。ただし、当ストアより未発送のご注文の場合は、日本国内送料や代引手数料もご返金致します。
  • まだお受け取り頂いていない当ストア在庫有・即納商品のご注文(未発送または未配達)をキャンセル・返品手続き頂く場合は、商品の輸送・お届けにかかりました国内配送料・手数料(代引手数料等)実費を商品価格から差し引いた金額を返金いたします。ただし、当ストアより未発送のご注文の場合は、国内配送料・手数料(代引手数料等)もご返金致します。
  • 送料無料商品をご返品頂く場合、ご注文時に選択頂いた配送方法による実際の送料を別途ご返金金額から差し引く形でのご返金となりますので、ご了承下さい。
注意:以下に該当する理由の場合も「お客様都合による返品・交換」にて承らせて頂きます。
  • 指定日または指定時間帯までに商品が届かなかった
  • 商品が想像と異なるものだった
  • 商品の仕様や相性により想像通りの使い方が出来無かった(***)
  • 商品以外を原因とする問題により、商品が使用できなかった
  • 誤って注文した(家族による誤注文も含む)
  • 商品の納期が想像と異なるものだった(*)
  • 何らかの理由で商品代金が支払えない
  • パッケージダメージ、または商品に細かなキズ・汚れ等がある(**)
  • 商品自体には何の問題も無い
*予約商品以外で、注文後30日を超えても商品が発送されず、かつ当ストアより何の連絡も無い場合を除く。ただし、メールアドレス違い等でのメール不達により連絡が出来無い場合は、当サイトトップページ「お知らせ欄」での掲載をもって当ストアからの連絡に代えさせて頂きます。
**商品自体の動作に支障がある様な重大なダメージがある場合を除く。
***その使用法がメーカーより該当商品説明書内で紹介されている場合や、その相性問題が発生しないことがメーカーより公表されている場合を除く。

開封済・使用済商品は、商品パッケージ・付属品が揃っており、かつ商品到着後7日以内に返品手続きを頂いている事を条件とし、原則商品価格の50%をご返金いたします。日本国内送料や代引手数料のご返金は承っておりませんので、ご了承ください。尚、パッケージ開封のみで、商品自体は未使用であった場合も開封済み扱いとなりますので、ご注意ください。

注意:返品商品やご注文の状態等により、上記を満たしていても一部返金を承る事が出来無い場合がございます。
  • 「商品パッケージ」とは、商品が入っていた、メーカー・仕入先による、または当ストアによる包装のことで、梱包材(ダンボール箱や封筒類)ではありません。ただし、梱包材が「商品パッケージ」を兼ねている商品の場合は、梱包材を「商品パッケージ」と致します。
  • 商品パッケージ・付属品が揃っていない、または商品到着後7日を超えている場合は、当ストア「輸入品買い取りサービス」をご利用ください。
  • 返品商品のキズ・汚れ等がひどい場合、故障品・破損品の場合は当ストア「輸入品買い取りサービス」での受付とさせて頂きますので、あらかじめご了承ください。
  • 送料無料商品をご返品頂く場合、ご注文時に選択頂いた配送方法による実際の送料を別途ご返金金額から差し引く形でのご返金となりますので、ご了承下さい。
注意:以下に該当する場合も、「開封済・使用済商品」扱いとなります。
  • 商品パッケージが無い(*)
  • 商品タグが外されている
  • 内容品の欠品がある(パッケージ内部の固定材・緩衝材を含む)
  • 輸送中の破損を引き起こすような意図的な梱包がされている
*下記「バルクパッケージ版の場合」を除く。

バルクパッケージ版の場合

バルクパッケージ版商品の場合、お届け時の梱包のまま、かつ未使用・未開封であり商品到着後30日以内に返品手続きを頂いている事を条件とし、原則商品価格の全額を返金いたします。ただし、以下に該当する場合は、使用済み商品扱いとなりますので、ご注意ください。
  • 商品の梱包袋(透明な袋またはお届け時に商品が包まれていた袋)が開封されている、または無い
  • 商品の固定具(ワイヤーやタイなど)が外されている
  • その他、商品に明らかな使用形跡がある
衣類・ファッション小物・バッグの場合

衣類・ファッション小物(腕時計・ジュエリーを除く)・バッグについては、下記注意事項に沿った室内での試着のみである事を条件とし、返品送料無料にて返品を承ります。

試着時の注意:
  • 商品に汚れ・破損が生じないよう、最善の注意を払い取り扱ってください。
  • 試着は必ず室内で行ってください。室外での試着が確認できる商品の返品は承れません。
  • 頭から被るタイプの商品(ジッパーの無いトレーナー・セーターなど)は、化粧などが商品に付着しない様、最善の注意を払いご試着ください。
  • 水着の試着は、必ず下着の上から行ってください。
  • 商品に取り付けられている商品タグは決して取り外さないでください。商品タグの外されている商品は返品を承れません。
  • 商品に固定具が取り付けられている場合、返品の際には必ずそれら固定具を元の状態に戻してください。元に戻すことの出来ない(切り離しなどが必要)固定具の場合は、決して固定具を外さないでください。


シューズの場合

シューズについては、下記注意事項に沿った室内での試し履きのみである事を条件とし、返品送料無料にて返品を承ります。

試し履き時の注意:
  • 商品に汚れ・破損が生じないよう、最善の注意を払い取り扱ってください。
  • 試し履きは必ず靴下などを着用した上で、玄関を除く室内で行ってください。室外での試し履きが確認できる商品、および試し履き時の汚れ・キズなどがひどい場合は交換を承れない場合があります。
  • 商品に取り付けられている商品タグは決して取り外さないでください。商品タグの外されている商品は返品を承れません。
  • 商品に固定具が取り付けられている場合、返品の際には必ずそれら固定具を元の状態に戻してください。元に戻すことの出来ない(切り離しなどが必要)固定具の場合は、決して固定具を外さないでください。


直送品、または価格が30万円以上の商品の場合

直送品、または価格が30万円以上の商品の場合は、お届け時の梱包のまま、かつ未使用・未開封であり商品到着後30日以内に返品手続きを頂いている事を条件とし、原則商品価格の30%、または商品の輸送・お届けにかかりました各種送料(含国際送料等)・手数料(含関税等)など実費、どちらか高い方を商品価格から差し引いた金額を返金いたします。

注意:ご注文商品やご注文の状態等により、上記を満たしていても全額返金を承る事が出来無い場合がございます。
  • 「お届け時の梱包のまま」とは、当ストアより商品をお届けした際の梱包材(ダンボール箱や封筒類)がそのまま残されている状態を言います。
  • 送料無料商品をご返品頂く場合、ご注文時に選択頂いた配送方法による実際の送料を別途ご返金金額から差し引く形でのご返金となりますので、ご了承下さい。
  • ご注文商品が当ストア在庫有・即納商品の場合は、商品の輸送・お届けにかかりました国内配送料・手数料(代引手数料等)実費を商品価格から差し引いた金額を返金いたします。