ショッピングガイド

初期不良への対応

お届け致しました商品の初回使用時に何らかの問題が発生している場合は、以下の手順に沿ってご連絡下さい。

1,商品の配達完了日より7日以内に当ストア「発送完了メール」に返信する形で問題箇所の写真を添付の上、現在発生している状態を詳細にお知らせ下さい。

注意:
  • ご注文商品に問題が見られる場合は、必ず商品到着から7日以内にご連絡下さい。(商品到着日は輸送会社により荷物のお届けが完了した日を指します)尚、到着後7日を超えてご連絡頂いた場合は、当ストアアフターサポートによる「修理・交換」対応となります。
  • 画像などの電子的データをお送り頂くため、およびメーカーでの問題確認の為、お電話での初期不良ご連絡は承っておりません。必ずメール経由にてご連絡ください。
  • 当ストアでの初期不良率は非常に低い物となっております(月間お客様数に対し1%未満)。お手元の商品に問題が見られる場合は、可能な限り早く当ストア「CONTACT US」ページよりご連絡下さい。実際に初期不良であるかどうかに関わらず、該当の問題について初めてご連絡頂いた日が商品の配達完了日より7日以内であれば“配達完了日より7日以内のご連絡”と見なされますので、ご安心下さい。
  • 問題についてご連絡頂いた際に可能な限り問題の絞り込みを行うため、当ストアより数事項においてお客様側の動作確認をお願いする場合があります。これはメーカー側の現象確認をスムーズに行うために必要なため、ご協力をお願い申し上げます。尚、動作確認をお願いする当ストアからのメールに対し、それ以後7日以上ご連絡のない場合は、メーカー側対応期限超過により初期不良対応不可となる場合がありますので、ご注意ください。
  • 目で確認できる不良に限らず、問題箇所または製品の写真撮影またはビデオ撮影を頂き、メール添付の上送付頂く事を強く推奨致します。初回お問い合わせの際に写真などが添付されていない場合は、別途当ストアより写真撮影を指示させて頂く場合があります。
  • 当ストアでお求め頂きました商品へのアフターサポートは全て当ストアが行います。初期不良対応は当ストアが海外メーカー・仕入先への取り次ぎを行いますので、ご安心下さい。お客様にて海外メーカーへ直接お問い合わせ頂く必要はございません。
2,当ストアよりメーカー・仕入先までご連絡頂きました現象の確認および初期不良判定を依頼させて頂きます(数営業日程度のお時間を頂きます)。

注意:
  • 写真による初期不良判断が難しい現象の場合は先に商品を当ストアまでお客様負担にてご返送頂いた上で、当ストア専門スタッフによる動作確認を実施させて頂く場合があります。
  • メーカー・仕入先での確認が必要な場合、および当ストアでの動作確認を行う場合、製品に記憶されているデータの保管・保全は一切行いませんので、重要なデータは必ずバックアップ後に返送下さい。
  • 製品仕様・特徴と初期不良との切り分けが必要な場合、および可能な限り問題の絞り込みを行うため、お客様側での製品確認・操作等をメールにて指示させて頂く場合がございます。これはメーカー側の現象確認をスムーズに行うために必要です。尚、動作確認をお願いする当ストアからのメールに対し、それ以後7日以上ご連絡のない場合は、メーカー側対応期限超過により初期不良対応不可となる場合がありますので、ご注意ください。


3,メーカー・仕入先にて初期不良と判断された場合は、当ストアにて交換品手配、または返金手続きを行わせて頂きます。

注意:
  • メーカー・仕入先での確認が必要な場合、および製品修理・交換の場合は国際輸送を伴うため、完了までに日数を頂く場合がございます。
  • 初期不良による無償修理・交換対応は一度限りとなります。二度目以降については「保証・修理について」に基づく有償での対応となります。
  • 尚、下記に該当する場合は、初期不良対応不可となりますので、ご注意ください。
    • 付属品(パッケージ・マニュアルなど) に欠品がある場合
    • 通常使用外やメーカー保証外の故障・不具合である場合
    • お客様の環境など、特定の機器との相性による不具合である場合
    • メーカー・仕入先にて不具合が初期不良として認められなかった場合
    • メーカー・仕入先が初期不良対応を行っていない場合
    • 製品の仕様により想像通りの使用法が出来い場合
    • 以前に初期不良による交換・修理を行った事がある商品の場合
    • 商品名および商品説明に「難あり」の記載のある難あり商品で、難ありの理由として記載されている不具合の場合
    • ご購入製品以外を原因とする問題により、ご購入製品またはその一部機能が使用出来無い場合
    ※初期不良対応不可であってもメーカー・仕入先が製品保証を適用する場合は、当ストアアフターサポートによる「修理・交換」にて継続対応致します。
    ※受注生産品やカスタマイズ製品の初期不良の場合、メーカー対応により製品修理でのご対応のみ可能となる場合があります。予めご了承ください。
    ※当ストアまでのご返送料(佐川急便送料着払い)、製品交換にかかる国際送料や、交換済品のお客様ご住所への配送料は全て当ストアが負担致します。
    ※購入店が受け付けてくれないなどの理由で、当ストア以外で購入頂いた商品の初期不良対応を希望される場合は、当ストア「保証・修理について」トピック「当ストア以外で購入頂いた商品への修理・交換対応について」に沿った、有償での対応となります。