ショッピングガイド

重大な破損・商品違いへの対応

商品自体に重大な破損・商品違い・点数不足があった場合は可能な限りお受取りから24時間以内に、当ストアカスタマーサービスまでお問い合わせください。

お受取りから7日を超えてご連絡頂いた場合は、商品のご返品・交換受け付けが不可となる場合があります。

状態の確認には写真のご提供が必要となります。詳細については下記該当項目を参照ください。


重大な破損の場合

商品自体に重大な破損がある場合は以下の写真(2枚)をご用意頂き、当ストアカスタマーサービスの指示に従って送付ください。

  • 重大な破損の箇所、程度がはっきり確認できる鮮明な写真
  • 商品の梱包状況がはっきり確認できる鮮明な写真

当ストアにてご提供頂いたお写真を確認し次第、配送会社側の補償請求手続きを開始させて頂きます。この場合、「商品の再手配」または「ご返金」の何れかのご対応を選択頂けます。尚、「商品の再手配」を希望される場合は、同商品を再度ご注文頂く場合と同等の納期が発生致します。詳細については「返品・交換手続きについて」項目を参照ください。

注意事項:
  • 「重大な破損」とは、製品の動作に支障を及ぼすような程度を指します。その他の細かなキズ・汚れ等については、ご容赦ください。
  • 商品名および商品説明に「難あり」の記載のある難あり商品には、重大な破損・汚れがある為に「難あり」指定となっている場合があります。「難あり」商品の理由については各商品ページをご確認下さい。尚、「難あり」商品の返品は承っておりませんので、ご了承下さい。

商品違いの場合

お届けした商品がご注文商品と異なる場合は以下の写真(いずれか1枚)をご用意頂き、当ストアカスタマーサービスの指示に従って送付ください。

  • 商品パッケージ(または商品)を撮影した鮮明な写真
  • 商品パッケージのバーコード部分(または商品のシリアルナンバー)を撮影した鮮明な写真

当ストアにてご提供頂いたお写真を確認し次第、正しい商品の手配を開始させて頂きます。尚、正しい商品の手配には、再度ご注文頂く場合と同等の納期が発生致しますので、予めご了承ください。詳細については「返品・交換手続きについて」項目を参照ください。

注意事項:
  • 商品ページに掲載の商品写真・仕様などはメーカー仕様変更により実際の商品と異なる場合がありますので、ご了承下さい。
  • ご注文商品、誤ってお届けした商品やメーカー方針によっては、お手元の商品をご返送頂いた後(当ストアでのご返送商品確認後)に正しい商品の手配を開始させて頂く場合があります。
  • 正しい商品が当ストア在庫商品の場合は、お手元の商品をご返送頂く前に正しい商品を発送させて頂く場合があります。
  • ご返送方法や手順については当ストアカスタマーサービスより個別にご案内致します。

点数不足の場合

ご注文商品の数が不足している場合は以下の写真(1枚)をご用意頂き、当ストアカスタマーサービスの指示に従って送付ください。

  • 商品の点数が確認出来る鮮明な写真

当ストアにてご提供頂いたお写真を確認し次第、不足分の手配を開始させて頂きます。尚、不足分の手配には、再度ご注文頂く場合と同等の納期が発生致しますので、予めご了承ください。詳細については「返品・交換手続きについて」項目を参照ください。

注意事項:
  • 商品ページに掲載の商品写真・仕様などはメーカー仕様変更により実際の商品と異なる場合がありますので、ご了承下さい。
  • 商品自体の付属品が欠品している等の場合は「アフターサポート(保証・修理など) 」での対応とさせて頂く場合があります。