ショッピングガイド

返品・交換手続きについて

返品・交換手続きの流れは以下の通りとなります。十分ご確認の上、マイアカウント「RMA」より返品・交換を希望されるご注文および商品と理由を記載の上、送信下さい。

手続きの流れ:

  1. 返品・交換の承認

    マイアカウント「RMA」より返品・交換を希望されるご注文および商品と理由を記載の上、RMAの発行を行って下さい。
    ※「RMA」以外による返品・交換要求、または許可されなかったRMAを利用した返品・交換は承る事が出来ません。当ストアにて、返品・交換要求内容を確認し次第、問題が無ければRMAの承認が行われます。

  2. 商品の返送

    RMAの承認後、返送先住所および返送商品に添付頂くRMAラベルの確認がマイアカウント「RMA」より可能となります。商品の返送は必ずRMAの承認後に行ってください。
    RMAの発行および承認無しに商品を返送頂いた場合は受付が出来ませんので、十分ご注意ください。

    梱包方法:当ストアでは環境への配慮より、返品・交換の際も当ストアよりお届けした際の梱包・緩衝材をそのまま使用頂く事を推奨しております。お客様にて梱包・緩衝材を用意頂く場合は、輸送中の破損が生じない程度の十分な緩衝材を使用して梱包を行ってください。

    同梱物:当ストアよりお届けした際の商品パッケージ(バルクパッケージ版を除く)、および商品に同梱されていた付属品は必ず返品商品と共に全て同梱してください。
    また、返品商品に加え、マイアカウント「RMA」より印刷した「RMAラベル」を同封してください。 ※プリンタが無い等で「RMAラベル」の印刷が出来無い場合は、A4用紙などに「RMAラベル」の内容を書き写したものを同封して下さい。

    返送方法:お客様の都合の良い宅配便サービスを使用し、返送してください。返送後はマイアカウント「RMA」より、商品返送通知を行ってください。

    返送料:返送料の負担側については以下の通りとなります。
    • お客様都合による返品・交換:お客様負担(元払い)
    • 衣類・ファッション小物(腕時計・ジュエリーを除く)・シューズ・バッグの返品:当ストア負担(着払い*)
    • 初期不良・重大なダメージ・商品違いによる返品・交換:当ストア負担**(着払い*)
    *送料着払いでのご返送時には「佐川急便」でのご返送のみとさせて頂いております。お客様の都合により「佐川急便」以外の配送業者を利用される場合は、ご返送料お客様負担とさせて頂きます。
    **海外製品を安全・安心にお求め頂く為、お客様からのご要望に基づき2014年4月20日より初期不良・重大なダメージ・商品違いによる返品・交換の際も返送料当ストア負担(送料着払い)での対応へと変更させて頂きました。


    注意:
    • お客様都合による返品・交換の際、誤って「着払い(当ストア負担)」で商品を返送頂いた場合は、返金金額から配送伝票記載の返送料を差し引いた額の返金となります。この際、交換の場合は、交換先商品お届け時に代金引換(別途手数料324円がご請求となります)にて着払返送料がご請求となります。
    • 本返品規定・手続きに沿わないご返品は受付が出来ません。返品承認済みの場合はメールにてご確認の上、返品未承認または非承認の場合はそのままお荷物の送り状記載の荷送人へ送料着払いにてご返却となります。
    • 衣類・ファッション小物(腕時計・ジュエリーを除く)・シューズ・バッグのご返品の際、誤って「元払い(お客様負担)」で商品を返送頂いた場合は、配送伝票記載の返送料を「ふもっふクーポン券」にてご返金致します。
    • 送料無料商品をご返品頂く場合、ご注文時に選択頂いた配送方法による実際の送料を別途ご返金金額から差し引く形でのご返金となりますので、ご了承下さい。
    • 商品返送時には、出来る限り輸送中の破損・ダメージへの補償のある輸送方法を選択下さい。お客様都合による返品・交換の際には、定形外郵便やメール便など補償のない輸送方法を選択頂くことも可能ですが、その際は必ず十分な梱包を行ってください。尚、返品・交換時に補償の無い輸送方法を使用したことにより生じた返送商品へのダメージについては、お客様側の責任となりますので、ご了承ください。
    • 日本国外(海外)から商品を返送頂く場合は、必ず英語表記での返送先住所をお問い合わせください。米国内よりご返送頂く場合は、当ストア運営会社の米国支社住所宛にご返送頂く場合があります。日本国外(海外)、米国内より返送頂く場合の返送料はお客様負担とさせて頂きます。
    • 日本国内にお住まいのお客様の場合、全ての商品のご返送先は当ストア指定の住所(岡山県)となります。
    • お客様都合により、当ストアから未発送のご注文に対して返品手続きを適用する場合は、本「商品の返送」ステップは省略となります。
  3. 返金・交換手続き

    返送商品の受領および確認ができ次第、当ストア側により返金・交換手続きが開始されます。
    返金手続きが完了し、お客様に返金金額の指定口座へのお振り込み、またはクレジットカードへの返金が完了するまでには、商品を受領後約5〜7営業日程度の日数がかかる場合があります。また、クレジットカードへの返金の場合、クレジットカード会社側の処理に3ヶ月程度のお時間が必要な場合があります(ご注文代金が一度ご請求となった後に返金となる場合があります)。返金手続きの完了は、マイアカウント「RMA」内でお知らせします。返金についての詳細は次の項をご確認下さい。
    また、交換手続きの場合は、商品ご注文時と同様の納期を要しますので、ご了承下さい。交換についての詳細は「交換」項目をご確認下さい。