ショッピングガイド

修理・交換手続きについて

修理・交換手続きの流れは以下の通りとなります。十分ご確認の上、当ストアまでご連絡下さい。


手続きの流れ(概要)

  1. 保証対象の確認:当ストアまで「修理・交換希望商品名」と「詳細な不具合・トラブルの内容」、「商品に同梱されていた当ストア納品書のコピー」および「商品に付属していた保証書のコピー(保証書が付属していた場合のみ)」をご連絡下さい。
  2. 不具合またはトラブルの確認:発生している問題を詳細に把握するため、当ストアよりご案内する確認事項をご確認ください。
  3. メーカー・仕入先の承認:当ストアよりメーカー・仕入先まで現象確認を依頼致します。確認結果をお待ちください。
  4. 製品の送付:修理・交換希望品を当ストアへ送付ください。
  5. 修理・交換手続き:当ストアにて修理・交換希望品を受付し、メーカー・仕入先へ修理・交換希望品輸送を行います。メーカー・仕入先での修理・交換を終え、修理・交換済品をお届けするまでには1ヶ月程度のお時間を頂く場合があります。

手続きの流れ(詳細)

  1. 保証対象の確認

    当ストアまで、以下の情報をご連絡ください。

    • 「修理・交換希望製品名」:

      修理または交換を希望される製品の「商品名」を正確に記入ください。この「商品名」は、通常「ご注文確定メール」内「配送先情報」欄の「商品詳細」項目に記載されています。「商品名」をコピー&ペーストして記載ください。

    • 「詳細な不具合・トラブルの内容」:

      現在発生している不具合またはトラブルの内容を、出来るだけ詳細にお伝え下さい。いつ、どこで(何を)、どうして(どのように操作して)、その問題が発生した(する)のか時系列・順番に記載頂ければ幸いです。

    • 「製品に同梱されていた当ストア納品書のコピー」:

      製品お届け時に同封の当ストア納品書兼保証書をスマートフォンのカメラ等で撮影(またはスキャン)し、当ストアへのご連絡時に添付下さい。当ストア納品書兼保証書は印字されている文字が判別できる程度に鮮明に撮影して下さい。

    • 「製品に付属していた保証書のコピー(保証書が付属していた場合のみ)」:

      製品に同梱の保証書をスマートフォンのカメラ等で撮影(またはスキャン)し、当ストアへのご連絡時に添付下さい。保証書は印字されている文字が判別できる程度に鮮明に撮影して下さい。ただし、保証書の付属しない商品の場合は不要です。

     

  2. 不具合またはトラブルの確認

    当ストアにてご連絡内容を確認し次第、現在発生している問題を詳細に把握するために、いくつかの確認事項をご案内致します。

    ご案内する確認事項に沿って該当箇所・内容の確認を行って下さい。尚、特に指定の無い限り、全項目の確認は必須ではありません。確認の出来ない項目についてはその旨お知らせ下さい。

     

  3. メーカー・仕入先の承認

    ご確認頂いた確認事項の結果や情報にて、当ストアよりメーカー・仕入先まで現在発生している不具合またはトラブルについて現象確認を依頼させて頂きます。

    メーカー・仕入先での現象確認には通常、数営業日程度のお時間を頂いております。

    尚、メーカー・仕入先での現象確認の結果、追加の確認事項をお伺いする場合がありますので、予めご了承ください。

    また、製品の修理や交換が不要な問題であった場合は、この時点で不具合またはトラブルが解消する場合があります。万一、その場合は費用の発生はありません。

     

  4. 製品の送付

    メーカー・仕入先での現象確認が完了し次第、お手元の製品の送付方法についてご案内致します。

    製品の送付は必ず当ストアからのご案内後に行って下さい。

     

    梱包方法:当ストアでは環境への配慮より、修理・交換の際も可能な限り当ストアよりお届け時の梱包・緩衝材をそのまま使用頂く事を推奨しております。ただし、当ストアよりお届け時の梱包・緩衝材が残っていない場合は、輸送中の破損が生じない程度の十分な梱包・緩衝材をお客様にてご用意頂きますよう、お願い致します。

     

    同梱物:修理・交換希望品のみ、または付属品を同時にお送り頂く場合があります。詳細な同梱物については、当ストアからのご案内内容をご確認下さい。

    また、製品に保証書が付属する場合、修理・交換希望品に加え以下の書類を同封してください。

    • 製品に付属していた保証書の原本(保証書が付属していた場合のみ)

     

    送付方法:お客様の都合の良い宅配便サービス、または当ストアからのご案内内容で指定されている配送業者を使用し送付ください。

     

    返送料:返送料はお客様負担(元払い)となります。ただし、「海外製品修理保証プラン(3/6/12ヶ月)」へ加入頂いている場合は当ストア負担となります。

     

    注意:

    • 修理・交換希望品送付の際に誤って「着払い(当ストア負担)」で修理・交換希望品を送付頂いた場合は、配送伝票記載の送料を修理・交換済品返却時に請求させて頂きます(「海外製品修理保証プラン(3/6/12ヶ月)」加入時を除く)。
    • 修理・交換希望品送付時には、出来る限り輸送中の破損・ダメージに対する補償のある輸送方法を選択下さい。修理・交換希望品送付時に補償の無い輸送方法を使用したことにより生じた修理・交換希望品へのダメージについては、お客様側の責任となりますので、ご了承ください。
    • 日本国外(海外)から商品を送付頂く場合は、必ず英語表記での送付先住所をお問い合わせください。

     

  5. 修理・交換済品のお届け

    メーカー・仕入先での修理・交換が終了した修理・交換済品は全て、修理・交換希望品の「ご注文時の配送先」として指定されていたご住所、または送付の際に送り状に記載されていた「送り主住所」へ返却されます。

    修理・交換済品返却時には、以下の料金が代金引換にて請求されます。ただし、「海外製品修理保証プラン(3/6/12ヶ月)」へ加入頂いている場合は当該プランの規定に基づく費用が無償となります。

    • 修理・交換希望品のメーカー・仕入先への輸送時の国際送料(メーカー・仕入先より修理・交換希望品送付の要求が無かった場合は不要)
    • メーカー・仕入先での修理・交換費用/手数料(無償修理・交換の場合は不要)
    • メーカー・仕入先より当ストア現地国内倉庫への現地輸送料(メーカー・仕入先より直接当ストアへ送付が行われた場合はその国際送料。現地輸送料をメーカー・仕入先が負担した場合は不要)
    • 当ストア現地国内倉庫から当ストアまでの国際送料(メーカー・仕入先より直接当ストアへ送付が行われた場合、または国際送料をメーカー・仕入先が負担した場合は不要)
    • 当ストアより、修理・交換希望品送付の際に送り状に記載されていた「送り主住所」までの日本国内送料
    • 代引手数料324円(税込)

付加サービス

当ストアでは海外製品・輸入品を安全・安心にお届けするサービスの一環として、「修理・交換」対応時には以下のサービスを無償または有償にて提供致します。

  • 修理・交換済品の簡易動作確認または目視確認(無償)

    メーカーまたは仕入先より送付されてきた修理・交換済品にて、修理・交換前にお客様より報告頂いた現象が見られないかどうかの検査を行います(動作・目視確認が伴いますので、商品が開封されますことをご了承下さい)。

    ※修理・交換前にお客様より報告頂いた現象の確認に必要な検査が、修理・交換済品の破損・故障等を招く恐れのある場合は、目視確認のみとするか、検査自体を拒否させていただく場合があります。

  • 修理・交換済品の指定箇所の動作確認または目視確認(有償/別途見積)

    メーカーまたは仕入先より送付されてきた修理・交換済品にて、お客様より指定頂いた箇所・内容の動作確認または目視確認による検査を行います(動作・目視確認が伴いますので、商品が開封されますことをご了承下さい)。

    ※お客様より指定頂いた箇所・内容の確認に必要な検査が、修理・交換済品の破損・故障等を招く恐れのある場合は、目視確認のみとするか、検査自体を拒否させていただく場合があります。