ショッピングガイド

ご注文のキャンセルについて

当ストアでのご注文確定処理(ご注文確定メール)または、お支払確認(銀行振込・PayPal)と同時に、商品配送手続き、またはメーカー・仕入先からの輸送手続きが開始されます。ご注文のキャンセルについて、下記トピックを参照して下さい。



メモ:「ご注文確定メール」は、ご注文後自動送信される「ご注文控えメール(自動送信)」とは別に送信される物です。当ストアによるご注文確定前(「ご注文確定メール」送信前)は、お客様のご希望により自由にご注文のキャンセルが可能です。ご注文確定前・お支払前のご注文キャンセルに費用は一切発生致しません。


確定前の注文をキャンセルする

ご注文の状況や発送予定日、キャンセル手続きを行うには下記ボタンを押してください。

注文履歴

ご注文の送信後から30分間は、お客様マイアカウント内ご注文履歴ページに表示される「注文のキャンセル」ボタンをクリックすることでご注文をキャンセルすることが出来ます。

キャンセルした注文は「キャンセル済:注文キャンセル」ステータスとなり、注文のキャンセルについてのご案内メールが配信されます。

お客様マイアカウント内ご注文履歴ページに「注文のキャンセル」ボタンが表示されていない場合は、ご注文のキャンセルが不可な状態です。


確定後の注文をキャンセルする

ご注文確定後でも、ご注文の手配状況によりキャンセルが間に合う可能性のあるご注文や、ご請求前のご注文は、お客様マイアカウント内ご注文履歴ページに表示される「注文のキャンセル」ボタンをクリックすることでご注文のキャンセルリクエストを送信することが出来ます。

キャンセルリクエストを送信した注文は「処理中:キャンセルリクエスト受付」ステータスが表示され、当ストアスタッフによる内容確認が行われます。ご注文のキャンセルが可能な場合はご注文のキャンセル処理が行われ、ご案内メールが配信されます。ご注文のキャンセルが不可な場合は、別途当ストアよりお客様へメールにて詳細をご案内致します。

お客様マイアカウント内ご注文履歴ページに「注文のキャンセル」ボタンが表示されていない場合は、ご注文がキャンセル不可な状態です。


ご注文キャンセル時の注意事項

  • 商品代引のご注文は、ご注文の送信後から30分以内でも当ストアの確認が必要です。お手数ですが、キャンセルリクエストを送信し当ストアからの回答をお待ちください。
  • キャンセルを行う注文に複数の商品が含まれる場合でも、ご注文商品全体がキャンセルされます。商品ごとにキャンセルや数量変更を行うことは出来ません。一部の商品のみをキャンセルされる場合は、お手数ですがキャンセル後に再度ご注文手続きを行ってください。
  • 当ストアふもっふポイントを利用した注文の場合は、ご注文のキャンセルからポイントの差し戻しまでお時間を頂く場合があります。ご注文のキャンセルから3営業日以内にお客様アカウントへふもっふポイントが差し戻されない場合は、当ストアカスタマーサービスまでお問い合わせください。
  • 一定期間内に注文とキャンセルを複数回繰り返すなど、当ストアの業務に支障をおよぼす可能性のある場合は、別途お客様まで購入意思の有無やご不明な点・ご心配な点などをお伺い致します。また、状況に応じてご利用を制限させて頂く場合があります。