ふもっふのおみせ｜よくある質問

▼ふもっふのおみせについて

ふもっふのおみせに実店舗はありますか？

いいえ、ふもっふのおみせには、実店舗はありません。
オンラインのみで販売しています。

購入した商品を海外へ発送してもらえますか？

いいえ、日本国内から発送いたします。
ふもっふのおみせの商品は、全て日本国内の倉庫に納品されます。
ご注文をいただいてから即日～2営業日で発送いたします。
関連ページ：海外製品の配送・送料・納期と同梱

ふもっふのおみせの商品は並行輸入品ですか？

いいえ、並行輸入品ではありません。（一部商品は除く）
ふもっふのおみせでは、各ブランドと日本における総輸入元・総販売代理店契約を締結しております。
日本のお客様に安心して製品をお使いいただけるよう、当店が責任を持って輸入・販売を行っております。

ふもっふのおみせで購入された商品は、当店が責任を持ってサポートさせていただきます！
安心してお買い物をお楽しみください。

並行輸入品と正規品（正規販売代理店）の違いはなんですか？

並行輸入品とは、メーカーが認める正規販売代理店以外を通じて国内に輸入される「正規品」とは異なるルートで輸入された商品のことです。

並行輸入品は日本における検品基準を満たしてない場合があり、製品の品質が正規品の基準と異なる場合がございますので、ご購入の際はくれぐれもご注意ください。
また、ふもっふのおみせや弊社のお取引先様でご購入いただいたお客様のみアフターサービスをご利用いただけますが、弊社以外でご購入された製品に関しましては、サポート対象外とさせていただいております。

ふもっふのおみせではメーカーと直接契約を締結しており、輸入経路がはっきりとしている商品なので安心してご購入いただけます。

▼注文について

お届け先住所を変更したいのですが、できますか？

ご注文後のお届け先変更は、下記の手順にてご対応お願いいたします。

マイアカウント→設定→標準の住所を変更・修正する　より標準の住所を変更してください。
変更後には、必ずカスタマーサービスへ連絡をお願いいたします。

なお、ご注文状態が「発送準備中」「出荷作業中」「発送済」の場合は、当店側で変更することはできません。
発送完了メールに記載されている追跡番号をご確認の上、お客様側でヤマト運輸へ直接、変更連絡をしてください。
※変更連絡をしていただけない場合、住所不明等でお荷物が返送される可能性がございます。ご注意くださいませ。
関連ページ：お客様情報・配送情報の変更

お届け先を注文者とは異なる住所にすることはできますか？

はい、可能です。
注文ページの①にて、「同じ住所に配送する」のチェックを外すことで、異なる配送先住所を指定することができます。

注文のキャンセル方法を教えてください。

マイアカウント→注文履歴→注文のキャンセルボタン　よりキャンセルができます。
「キャンセル済」または「キャンセルリクエスト受付」ステータスが表示されている場合には、キャンセル受付完了です。

※「注文のキャンセル」ボタンが表示されていない場合は、ご注文をキャンセルできません。お手数ですがカスタマーサービスへお問い合わせください。
※複数商品を同時注文した場合、一部商品のみのキャンセルはできません。ご注文全体がキャンセルとなりますので、ご注意ください。
関連ページ：ご注文のキャンセルについて

キャンセルができないのですが、どうしたら良いですか？

お客様のご注文状況を確認いたしますので、ご注文番号を記載の上カスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。
なお、お支払いが中断された場合や確認ができない場合には、自動的にキャンセルとなります。
＜キャンセル可能＞
・決済途中またはお支払い確認中ステータスの際に、マイアカウントよりキャンセルボタンを押した場合

＜キャンセル不可＞
・キャンセル条件に適応外の注文である
・既に発送手配・発送済みである
関連ページ：キャンセルできない注文

ギフト用のラッピング対応は可能ですか？

恐れ入りますが、プレゼント包装用の資材やショップ袋のご用意がございません為、ラッピング等はご対応できかねます。

注文後にメールが届きませんが、確認方法を教えてください。

ご注文時に登録いただいたメールアドレス宛に、当店より(support@fumo-shop.com）ご注文控えメールをお送りしています。
メールが届かない場合は以下の3点をご確認ください。
・ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・携帯電話会社のキャリアメール、Gmailなどのフリーメールをご使用の場合、迷惑メールフォルダを確認してください。
・受信拒否、許可設定をされている場合、当店メールアドレス（support@fumo-shop.com）を受信許可へ設定してください。
ご注文履歴は、マイアカウント→注文→注文履歴　よりご確認いただくことも可能です。
関連ページ：メール送信時の問題と不達

▼お支払いについて

どんなお支払い方法がありますか？

5つのお支払い方法からご選択いただけます。
＜クレジットカード決済＞
主要5ブランド（VISA、Master、AMEX、JCB、Diners）が対応
クレジットカードブランドの付いたプリペイドカード・デビットカードなど、各カード決済も可能
＜PayPal決済＞
PayPalが対応する全カードブランド、またはPayPalアカウント残高を利用した支払いが可能
＜銀行ネット決済（ネットバンキング）＞
　 お客様ご利用銀行口座（対応金融機関一覧）でご契約のインターネットバンキングを利用したオンライン決済
＜銀行ATM決済（ペイジー）＞
お近くの銀行やゆうちょ銀行のATMよりお支払い頂けるオフライン決済
＜商品代引（代金引換）＞
商品お届け時、配達員よりご注文総合計をご請求　※商品によってご選択いただけない場合がございます。
関連ページ：支払い方法

注文後に支払い方法を変更したいのですが、できますか？

恐れ入りますが、注文後に支払い方法を変更することはできません。
一度、注文をキャンセルし、再度ご希望の支払い方法で注文していただきますようお願いいたします。

注文の途中でエラーがでてしまったのですが、どうしたら良いでしょうか？

入力情報の確認およびご利用のカード会社等にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
エラー内容については、こちらをご確認ください。

※「ご注文控え」メールが到着していない場合、お支払いは完了しておりません。
※二重請求が発生することはございませんので、ご安心ください。

領収書は発行してもらえますか？

はい、ご注文後にダウンロードまたは印刷にて発行が可能です。
マイアカウント→注文履歴→該当注文の注文詳細→領収書→印刷（領収書を印刷する）
※ご注文時の請求先/注文商品名/商品価格/送料・手数料/注文総合計/支払方法/配送方法が記載されます。変更はできませんのでご了承ください。
関連ページ：領収書と印刷

▼配送について

配送方法と送料について教えてください。

ヤマト運輸/クロネコヤマト宅急便にて配送いたします。
お住まいに合わせた実際の送料は、ショッピングカート内の「注文合計額を試算する」よりご確認いただけます。

・国内配送料の必要な商品：540円～2,376円(税込)
・全国配送無料の商品：無料

※配送業者の指定及び、梱包サイズの指定はできませんので、ご了承ください。
※国内配送料の必要な商品と全国配送無料の商品を同時にご注文の場合、配送料は無料となります。

商品の発送日・お届け日はどれくらいですか？

即日～2営業日以内に国内全国各地へ発送いたします。
金曜日の13時以降にご注文いただいた場合は、土日祝日を除く翌営業日に発送されます。

※お支払い方法「ネットバンキング」「ペイジー」をご選択の場合は、ご入金日をご注文確定（注文受付日）とさせていただきます。
※出荷後のお届け所要日数は、お客様のお住まいのエリアによって異なります。
※商品の発送後は、配送業者（ヤマト運輸）の送り状番号が記載された発送完了メールをお送りいたします。
※繁忙期などにご注文が集中した場合、出荷が遅延する可能性があります。
※天候や天災、交通機関の影響によって商品のお届けが遅れることがございますのでご了承ください。

＜小型～大型商品＞
注文ステータスが「出荷作業中」となった日に当店倉庫（神奈川県）から発送されます。
通常の場合、発送してから1日～2日で到着予定です。

＜超大型商品＞
注文ステータスが「出荷作業中」となった翌営業日に当店倉庫（神奈川県）から発送されます。
金曜日にご注文頂いた場合は、土日祝日を除く翌営業日に発送されます。
※超大型商品の発送について、詳しくは各商品ページをご確認ください。
関連ページ：発送予定日について

予約注文商品と通常商品の同時購入はできますか？

はい。ただし、すべての商品の発送準備が完了次第の発送となります。
先に通常商品のお届けをご希望の場合には、お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、予約注文商品とは別々にご注文いただきますようお願いいたします。

配送日時指定やコンビニ受取はできますか？

いいえ、日時指定やコンビニ受取はできません。
最短での発送とさせていただいており、ご自宅のみでのお受け取りとなります。
ご不在によりお受取が難しい場合には、ポストに投函されている不在連絡票からお手配をお願いいたします。
恐れ入りますが、当店から日時指定の手配はできかねますので、直接、ヤマト運輸へお問い合わせくださいませ。

商品が届かないのですが、どうしたら良いですか？

お荷物の配達状況を確認いたしますので、カスタマーサービスへお問い合わせください。
発送完了メールに記載されている追跡番号にて、こちらより配達状況を確認することも可能です。
また、不在連絡票がポストに投函されている可能性もございますので、ご確認ください。

海外への発送は可能ですか？

恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。
日本国内への配送のみ対応しております。

配送状況は確認できますか？

ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムより確認できます。
発送完了メールに記載されている追跡番号を、送り状番号入力欄に入力し、お問い合わせ開始ボタンを押してください。

商品を受け取ることができないときはどうしたら良いですか？

ご注文商品のお受取可能期間は、原則としてお届け日から1週間以内となります。
ご不在の場合はヤマト運輸が不在通知をお知らせしておりますので、再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に当店倉庫へ返送されます。

・不在通知に記載のヤマト運輸連絡先にご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合
・長期不在により保管期限7日を経過した場合

やむを得ない事情により商品をお受け取りいただけず、当店に倉庫に返送された場合は再発送いたしますので、カスタマーサービスにお問い合わせください。
再発送の際には当店倉庫への返送費用＋再発送時の送料をご負担いただきます。予めご了承ください。

お客様都合による受取辞退や長期不在により商品が当店倉庫に返送された場合、発送前の商品を含めご注文を承ることができませんので、商品は必ずお受取りをお願いいたします。
関連ページ：お荷物の受け取り拒否・長期不在・住所不備等に対する対応

複数注文をしたのですが、まとめて配送してもらえますか？

申し訳ございません。システムの都合上、ご注文後の商品おまとめはできかねてしまいます。
ご注文ごとの配送となりますことをご了承ください。

▼商品について

届いた商品がWEBページで見たイメージと違うようです。

当店では、なるべく商品の詳細をわかりやすくお伝えできるようなページ作成を心掛けておりますが、写真撮影時の天候や光の反射、またご覧になっているパソコンモニタの設定などにより、実際の商品と色みが異なって見える場合がございます。
予めご了承くださいませ。
関連ページ：商品の価格変動と商品説明・商品画像

在庫切れ中商品の再入荷はありますか？

商品ページ上に「通知メールを受け取る」がボタンがある商品は、ご登録いただくことでメールでお知らせが可能となっております。
商品により、再入荷お知らせを実施していない場合がございます。
また、当店運営のTwitter（@fumoshop）でも入荷状況について随時ご案内しています。

再入荷通知設定をしている商品一覧はマイアカウントより確認可能です。
マイアカウント→メッセージセンター→通知設定の商品の再入荷通知を管理する

※再入荷のお知らせは、商品の再販売・ご購入をお約束するものではありません。
※次回入荷予定が無い商品につきましても、「通知メールを受け取る」機能は表示されておりますので、ご了承ください。
関連ページ：在庫状況について

化粧箱や商品に傷や汚れがあるのですが、中古品でしょうか？

当店で取り扱いの商品はすべて新品で、不具合品や開封済み商品ではございません。
海外からの輸入のため、商品外装箱(パッケージ)には擦過痕や細かい傷、破れ、へこみ等が入荷した時点で付いている場合がございます。
また、入荷時にすべて検品しており、箱潰れのひどい商品は販売しておりませんので、ご安心ください。

外箱潰れやキズによる返品交換・返金は承っておりませんので、予めご了承くださいませ。

▼返品・交換について

返品・交換できない商品はありますか？

以下の商品につきましては返品・交換を承ることができません。

・製品の外観上の変化（キズ・汚れ・摩耗など）がある場合
・ご購入者様自身による改造・分解・修理、または誤った使用方法・不注意により発生した故障・損傷
・メーカーまたは当ストア以外の第三者により提供された保証またはサポートにより発生した故障・損傷
・ご購入者様の環境など、特定の機器との相性により発生した故障・損傷
・当ストアの納品書、及び製品に付属の保証書（付属する製品の場合のみ）の提示が無い場合
・各種自然災害による故障・損傷
・当ストアの承認を得ずに、他人へ売却・譲渡された場合
・メーカーまたは仕入先が保証適用外と判断した場合
・保証期限切れの場合
・「難あり」商品の理由として記載されている商品の問題の場合

その他の商品につきましては、状態を確認させていただきますので、カスタマーサービスへお問い合わせください。
関連ページ：保証適用外条件

届いた商品に問題があるようですが、どうしたら良いですか？

ご注文商品に問題がある場合は、お届けから7日以内に注文履歴よりカスタマーサービスまでお問い合わせください。問題箇所の写真や動画を添付していただけますとスムーズに対応できます。
問い合わせの際に、問題箇所の写真や動画を添付していただけますとスムーズに対応できます。
詳細は、同梱されているThanks紙にも記載しておりますので、ご確認ください。
関連ページ：初期不良への対応

▼保証・サポートについて

他店で購入しても、ふもっふのおみせでサポートしてもらえるのでしょうか？

当店製品の正規取扱い店様でのご購入の場合、当店にてサポートいたしますのでカスタマーサービスまでお問い合わせください。
「店舗名、購入日付、商品名」が確認できるレシート等を撮影してお問い合わせいただくと、スムーズにご案内が可能です。
※正規取扱店様以外でご購入された場合はサポートいたしかねますので、ご了承ください。
※お取引先様については会社概要ページの「主要取引先」の項目をご確認ください。

商品の保証期間を教えてください。

商品によって異なります。
保証期間は商品ページに記載しておりますので、ご確認くださいませ。
関連ページ：保証規定

付属品を紛失してしまってもサポートは受けられますか？

操作方法についてのお問い合わせは受け付けておりますが、規定により、付属品が揃っていない場合、交換および返品はできかねますのでご注意ください。
交換および返品については製品一式(本体・箱・付属品)が到着時同様に揃っていることを確認してからの対応となりますので、ご了承くださいませ。

ふもっふのおみせで購入した商品の修理はできますか？

基本的に修理によるアフターサポートは行っておりません。
メーカーへ返送しての修理は承っておりませんが、当店にて修復可能な場合もございます。
お問い合わせ内容に併せてご案内いたしますので、ご安心くださいませ。

電話対応はしてくれますか？

恐れ入りますが、電話対応は承っておりません。
メールのみにて対応しておりますので、カスタマーサービスへのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
自動音声にて受付ておりますが、当店からのお返事はメールとなりますので、予めご了承ください。
関連ページ：お問い合わせ方法

問い合わせ内容の確認方法を教えてください。

マイページより確認可能です。
マイページ→メッセージセンターの問い合わせ履歴→問い合わせ履歴を確認する→該当のIDを選択
※ステータスが解決済になっている問い合わせは、返信をすることができません。
※新規の問い合わせ毎にチケットIDが発行されます。

お問い合わせに返信がありません。

お問い合わせをいただいてから、2営業日以内（受付時間 10:00～18:00/土日祝日・弊社休業日を除く）に返信をしています。
＜メールでの確認＞
問い合わせ時に使用していただいたメールアドレス宛に、当店より(support@fumo-shop.com）ご返信しております。
・迷惑メールフォルダを確認してください。
・当店メールアドレス（support@fumo-shop.com）を受信許可へ設定してください。

＜マイアカウントでの確認＞
マイアカウント→メッセージセンター→お問い合わせ履歴のお問い合わせ履歴を確認する→該当IDを選択

確認ができない場合には、お手数ですが、再度カスタマーサービスへお問い合わせください。
関連ページ：メール送信時の問題と不達

▼会員登録について

マイアカウントへログインができない場合、どうしたら良いですか？

入力情報に誤りが無いか今一度ご確認ください。

＜パスワードを忘れた場合＞
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より、登録されているメールアドレスを入力後、再設定を行ってください。
※当店メールアドレス（support@fumo-shop.com）を受信許可へ設定してください。

＜メールアドレスが不明な場合＞
当店にてご登録のメールアドレスをお調べいたしますので、カスタマーサービスへお問い合わせください。
ご登録のメールアドレスが異なる場合には、当店側にて変更いたします。
関連ページ：パスワードの再設定

商品レビューはどこから記入できますか？

商品ページ及びマイアカウントのご注文履歴より記載が可能です。
「レビューを書く」より簡単に記載可能ですので、ぜひご投稿ください。
※マイアカウントにログインしている必要がございます。
関連ページ：アカウントの削除

ふもっふのおみせのアカウントを削除（退会）できますか？

アカウント削除方法を削除するには、お手数ですがカスタマーサービスへお問い合わせください。
注意事項をご案内し、その後、当店側にてアカウント削除いたします。

登録情報はどこから変更できますか？

マイアカウントより変更が可能です。
マイアカウント→設定のアカウント情報・アドレス帳　より変更が可能です。
関連ページ：お客様情報・配送情報の変更・メールアドレスの確認と変更

▼ご利用規約・個人情報の取り扱いについて

ご利用規約について

詳細はふもっふのおみせ｜利用規約をご確認ください。
株式会社フェルマー、および株式会社ふもっふ（以下総称して「当社」という）は、規約に基づき、お客様にサービスをご提供いたします。
ふもっふのおみせ（以下、「当サイト」という）をご利用頂く場合は、本利用規約に同意頂いたものとみなしますので、本利用規約を必ず最後まで確認頂きますようお願い致します。
また、お客様が当社提携会社へアクセスする際、またはその商品を購入する際には、それらが当サイト上に存在するかどうかに関わらず、
それらに適用されるガイドラインと規約にそれぞれ従うものとします。

個人情報の取り扱いについて

詳細はふもっふのおみせ｜プライバシーポリシーをご確認ください。
ふもっふのおみせ(以下「当ストア」という)は、本プライバシーポリシー（以下「本規約」という）に則り、
www.fumo-shop.comウェブサイト（以下「当サイト」という）でのお客様の個人情報を細心の注意を払って慎重に取り扱い、利用および共有させて頂きます。