ショッピングガイド

海外製品の価格・正規性と保証

当ストアでは海外製品を安全・安心にお届けする為、取扱商品について以下の対応を行っています。


価格設定について

当ストアでは、価格の安さや単に商品をお届けする為だけの一般的なネットショップでなく、海外製品を安全・安心にお届けすること、また充実したアフターサポート・カスタマーサポートを提供することを第一に考えています。

当ストアでは下記の名称として一般的なサービスを集約し、国内でのショッピングと変わらない利便性を実現しています。

  • 海外製品の購入代行サービス
  • 海外製品の輸入代行サービス
  • 海外製品の修理・サポートサービス

つまり、当ストア上の全ての掲載価格には、以下のサービスや費用が含まれています

  • 製品保証(メーカー保証の付属する製品の場合/詳細
  • 製品サポート料(製品の使用方法等のアフターサポート/詳細
  • 返品・交換・初期不良サポート詳細
  • 現地送料
  • 国際輸送料
  • 関税、消費税
  • その他、海外製品を安全・安心にお届けする為に必要な費用や手数料

各種サービスをお客様にご満足・ご納得頂けるレベルでご提供可能な最低限の水準で価格設定を行っていますが、結果として他の店舗や個人輸入の場合と比較し割高な価格となりました。また、一部製品ではメーカー・仕入先の方針により一般消費者と同等またはそれに近い価格での取引を強いられる場合があり、この様な理由も製品価格の上昇要因となっています。

製品保証や製品サポート等の各種サービス費用は商品価格の約10〜20%程度(商品により異なります)を頂いており、製品保証提供時の実費や製品サポートご利用時の人件費などに割り当てられています。

また、商品価格の約15%程度は日本政府による税金や各種決済ご利用時の手数料などとして、当ストア以外の第三者より徴収されています。

お客様にはご不便をお掛けしますが、当ストア上の価格には安全と安心が含まれている点をご理解頂ければ幸いです。

当ストアでは、海外製品を安全・安心にお届けする目的以外の費用を商品価格に含めることはありません。しかし、価格設定は手動で行われるため、希に誤った価格が設定される場合があります。万一、価格設定が不適切であると感じる場合は、お気軽に該当商品についてカスタマーサービスまでご報告ください。該当商品の価格設定が適切に行われているか確認させて頂きます。

当ストア以外の他店舗による価格設定と比較する場合は、該当店舗が当ストアと同一のサポートやサービスを提供しているかどうか確認してください。他店舗が当ストアと同一のサポートやサービスを提供しており、かつ当ストアの価格設定が他店舗より高い場合は、お気軽に該当商品についてカスタマーサービスまでご報告ください。該当商品の価格設定の見直しを実施させて頂きます。


取扱商品の真贋性について

当ストアでは海外製品を安全・安心にお届けするため、取扱商品の真贋確認を強化しています。

当ストア上に掲載の商品は全て各製品メーカー、現地正規代理店または正規取扱店より手配することで一定レベルの真贋性を確保しています。
また、お客様からのリクエストにより新規取引となる取引先より手配を行う場合は、現地倉庫ならびに国内検品時に目視検査を実施しています。

尚、海外製品は現地の在庫保管・管理方法における常識の違いから、現地国内正規品であっても日本製品と比べてパッケージが非常に簡素であったり、パッケージにキズ・汚れ等がある場合がありますので、予めご了承ください。


製品保証および製品サポートについて

当ストアでは海外製品・輸入品を安全・安心にお届けするため、メーカー保証の付属する製品全てに製品保証を付与しています。製品保証の詳細については「保証規定」トピックを確認ください。

同様に、全ての商品には当ストアによる製品サポートが付属します。個人輸入ではお客様自身でメーカーへの外国語での問い合わせが必要でしたが、当ストアでは当ストアがメーカーへの問い合わせを承ります。また、当ストアでは各商品の製品サポート情報をデータベース化しており、正確かつ迅速なご対応が可能です。アフターサポートの詳細については「製品の使用方法・質問」トピックを参照ください。

加えて、別途有償にて 「海外製品修理保証プラン(3/6/12ヶ月)」もご利用になれます。尚、日本国内で有効な保証が付属する海外製品は、日本国内メーカーまたは正規代理店による保証やサポートも有効です。